STORY

故事

鱼盘的故事

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01
经过几年的发展,村里的白铁加工户渐渐多起来,但是利润也随之变得较少。1987年,附近村子有些户开始接冷冻库鱼盘的订单,用量挺大,我和大哥决定出去转转,看能不能接上些这样的订单。我们先北上到天津,沿着海岸线一路走,一路打听,大约找了大半个月,始终没有任何线索。就在想放弃回家的最后一天,我们碰上了一个人,带我们去了一个国际组织建设的冷藏项目,对方连讨价都不讨,爽快地写了一份合同,两万个!一切似乎都太顺利了,当人沉浸在大喜之中时,往往隐患就藏在身后。事实证明我们高兴得太早了。当鱼盘下料下到7000个,成品做出2000个的时候,一天上午,接到一份电报——鱼盘不要了!我的头瞬间嗡的一下,呼吸困难,拿着电报的手开始抖个不停。如果对方不要了,我们整个大家庭会瞬间破产,我的脑子里只回荡着一句话——这下完了!

02
我没有任何心情吃午饭了,也不敢跟家里说,只觉得嗡嗡的头疼,一切都恍恍惚惚,仿佛在梦境之中。这样不行,我得回家睡一觉。当时干活是在村南边的父亲家,我家在村最东边,到了家发现只拿着屋门钥匙,没拿大门钥匙。于是骑车回去,拿上了大门钥匙,结果屋门钥匙又忘带了。再回去,拿上屋门钥匙,大门钥匙又丢在一边了……中午艳阳高照,我被堵在自家门口,进不去,爬墙也要进去!于是不管三七二十一了,我翻墙进院,开屋门睡觉!睡了一觉,洗了脸,觉得头脑清醒了些,于是回去和大家商量对策,我们决定第二天一早,我和大哥赶往黄骅,去问问人家为什么不要。

03
“不是我们不要,是你们做得不行,我们不能要。”对方说着把我们提供的样品放在桌上,用力一转,鱼盘像是陀螺一样地转起来。“这样冻出的冰块,都是鼓的,不好装车也不好运输。”对方解释道。我们哥俩面面相觑,当时只知道鱼盘的样子,却没有研究过人家怎么用,因为是手工做的,底都略微下鼓。当时的负责人和我们说:岐口镇有一家以前做这个,有个工具叫做“扪子”,如果愿意借给你,或许做出来的能行。那个叫做“扪子”的工具其实是个丝杠压力机,人家正好不用了,连押金都没要,就给我们了。这样做出来的鱼盘真是四平八稳,甚至略往上翘。于是我们重新下了一遍料,重新生产,顺利交付,合作愉快。 有的时候自己觉得没问题,其实问题很大,能不能行,也就是这毫厘之间的事。你需要明白你的产品究竟在客户那里怎么使用。从那时候起,我们脑子里面就树立起了这样一个观念——产品一定要为客户创造价值,否则你所做的工作就没有价值。我们在行业内率先建立各类实验室,就是为了更好地研究这些问题。从客户的角度出发,让产品真的好用,帮助客户找到最优答案,提供超出客户预期的产品和服务。

04
已经做出来的7000个鱼盘也不能扔了,后来我在长砧子上用个三角楔子两边撑一撑,用锤子一敲,把角打直了,底就撑平了。有了这个办法,把这7000个鱼盘重新整修了一遍,又北上推销,成本价处理。买家开车来拉的那一天,老远看到一辆河北车牌的车开过来,我飞奔迎上去,那种激动喜悦的心情,现在想起来,就像是发生在昨天。 现在想想,我非常感激在那个年纪遇见鱼盘这件事情,让我深刻体会到“精益”二字的深刻含义,从此我们的脑海里没有“差不多”这三个字。经过多年的反复思考和酝酿,我们把它提炼成一句话作为经营理念——以客户为中心。这种思维方式指引我们,把事业越做越大。